9月12日，市供电公司举办营销服务窗口人员优质服务技能提升培训，旨在进一步提高营销窗口人员优质服务技能水平，提升客户满意度。

    培训从95598工单回复规范及技巧、供电服务信息沟通传递要求、供电服务奖惩规定、典型案例分析讲解四个方面着手，紧密结合营销窗口人员岗位特点，内容包括营销服务流程规范、服务细节到服务习惯常态化技巧辅导、营业厅服务人员情绪管理、客户情感沟通技能训练、客户投诉处理技能训练等，对供电服务过程中出现的问题进行了详细的分析和讲解。培训过程中，参培人员认真做好笔记，并就各专业工作中碰到的疑难问题进行深入探讨、认真分析，现场模拟和解决系统应用过程中经常遇到的故障及注意事项，传授工作中可以用到的使用技巧。全体参培人员受益匪浅，纷纷表示将把培训中学到的技术、操作方法运用到实际工作中，使系统更好的为业务工作提供支持。

    通过此次培训，进一步了解了在与客户沟通过程中应该注意的问题和需要掌握的语言技巧，有效避免因为沟通问题而引起的投诉;明确了国家电网公司供电服务奖惩规定的各项要求，在以后的服务工作中有了更加明确的要求和依据，给广大电力用户提供更加高效、优质的服务打下了坚实基础。