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如何进行调研诊断?
时间:2014-07-19 来源:深蓝原创 作者:深蓝咨询

    没有调查,就没有发言权,没有进行调研诊断,就无法把握项目的重点与难点,就无法编制切实可行的实施方案。有些企业想做咨询项目,直接在电话里就让我报价,这就是不懂咨询,没有调研诊断,我做不了咨询,请恕我无能。那么,应如何做好调研诊断呢?
    一、确定主题,选择方法
    无论做什么事情,都必须确定主题,而不是胡子眉毛一把抓。主题根据企业需求侧重点有所有不同,但企业战略、组织结构、岗位设置、岗位职责、运行流程、管理水平等必须涉及到,无论企业选择什么项目,这些都是基础,尤其是企业战略,企业任何行为都是围绕战略展开的,如管理不能紧扣企业战略,就会“脚重头轻”。
    调研方法有问卷调查法、座谈法、观察法、查阅文献法等,每种方法各有利弊,往往都是组合进行,但座谈法是必不卡少的,中高层管理者每次座谈1人,员工代表每次可座谈3人以上,但不能超过5人。
    二、编制提纲,安排计划
    根据主题、确定的方法编制提纲,如调查问卷、提问大纲、观察什么内容、查阅什么文献,提纲是提前做好准备,以便不遗漏,做到有的放矢。
    与企业确定调研时间及人员后,根据调研组成员的专业领域,编制《项目调研计划》发给企业,调研组成员通过查阅企业网站及相关资料,初步了解企业产品类型、产品标准、工艺流程、组织结构、企业文化等,做好调研准备。
    三、实施调研,灵活运用
    调研组成员根据提纲实施调研,其他调研方法相对简单,我重点谈一下座谈法。如果你是一个新手,则按照大纲逐条发问,如你是一个高手,则可以从任何地方入手,由点到面,由面到点,灵活运用。要多提开放式问题,少提甚至不提封闭式问题,多问为什么,注意倾听,而不是急于表达自己的观点。调研是掌握信息,确定管理的重点与难点,不是去说教,咨询师应先要当学生,才能当好老师,调研无疑是老师当学生的最佳时机。
    四、及时总结,确定重点
    调研一般都在2天以上,当天调研结束后,调研组成员要就调研结果、调研方法、遇到的问题等相互交换意见,及时总结,确定次日的调研内容及重点,使调研全面,有的放矢。
    五、总结归纳,撰写报告
    调研结束后,有调研组长或指定人员撰写《调研诊断报告》,“真经一张纸”,报告以实用、简单为原则,而不是长篇大论。我编写的报告包括企业现状、原因分析、结论、解决方法等四项,一帮不会超过两张纸,也不会超过2000字,长篇大论纯粹是浪费时间。
    总之,要想做好调研诊断,首先要确定主题、选择方法、编制提纲、安排计划,在调研的过程中紧扣大纲,注意倾听,及时总结,灵活运用,调研结束后编制切实可行的《调研诊断报告》,只有这样的调研诊断,才会对企业有帮助。 

 

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