流程是客观存在的，人们办理任何事情，都需要按必要的步骤完成，不管有没有明文规定这件事情办理的步骤。

 

流程的字面含义是指水流的路程。流程管理大师迈克尔·哈默对业务流程做出了定义：业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。

 

 

流程和业务是一致的，代表了企业的真正价值，业务流程就是把业务装进了流程这个管道中来，但其本质上还是业务。流程用来固化重要的、关键的、有明显争议的问题。

 

流程上接战略，是对战略的执行，在战略选择的方向下实施、执行、落地，达成战略目标。流程下接绩效，流程化管理企业可以达到以下效果：

 

业务的标准化和秩序化；

 

控制在业务交易过程的风险；

 

提高整体运营效率；

 

保持经营稳健和高绩效。

 

流程是需要动态优化的。复杂繁琐的流程令人讨厌，造成时间成本的浪费，对流程不增值的环节进行优化是保持流程价值的重要工作。下面的流程去除从取桶到将水倒入缸中的不增值活动，优化成在山上挖井取水，改善了流程的效率。

 

 

流程可以通过流程图进行图形呈现，实现流程可视化。

 

流程必须是端到端的。对于一个企业，端到端就是从客户需求到客户满意。具体来说，应该覆盖从客户需求开始，到产品解决客户问题、让客户满意为止的闭环过程。不管这个过程涉及到多少部门、多少角色，都只是一个完整流程，流程涉及的每个角色都为了共同的目标协同合作。

 

流程还有更多的含义和特征，需要人们在管理的实践中思考、发现和升华。