流程是客观存在的,人们办理任何事情,都需要按必要的步骤完成,不管有没有明文规定这件事情办理的步骤。
流程的字面含义是指水流的路程。流程管理大师迈克尔·哈默对业务流程做出了定义:业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。
流程和业务是一致的,代表了企业的真正价值,业务流程就是把业务装进了流程这个管道中来,但其本质上还是业务。流程用来固化重要的、关键的、有明显争议的问题。
流程上接战略,是对战略的执行,在战略选择的方向下实施、执行、落地,达成战略目标。流程下接绩效,流程化管理企业可以达到以下效果:
业务的标准化和秩序化;
控制在业务交易过程的风险;
提高整体运营效率;
保持经营稳健和高绩效。
流程是需要动态优化的。复杂繁琐的流程令人讨厌,造成时间成本的浪费,对流程不增值的环节进行优化是保持流程价值的重要工作。下面的流程去除从取桶到将水倒入缸中的不增值活动,优化成在山上挖井取水,改善了流程的效率。
流程可以通过流程图进行图形呈现,实现流程可视化。
流程必须是端到端的。对于一个企业,端到端就是从客户需求到客户满意。具体来说,应该覆盖从客户需求开始,到产品解决客户问题、让客户满意为止的闭环过程。不管这个过程涉及到多少部门、多少角色,都只是一个完整流程,流程涉及的每个角色都为了共同的目标协同合作。
流程还有更多的含义和特征,需要人们在管理的实践中思考、发现和升华。
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