绩效指标的提取是绩效管理中相当重要的一部分，提取好的绩效指标是支撑战略和关键目标达成的第一步。绩效指标一般分为公司级指标、部门级指标和岗位级指标，不同层次的绩效指标来源和提取方法也是有所区别的。

一．公司级指标通常来源于战略，是从战略地图中选取那些结果性指标或因果关系分析表中的那些滞后指标。公司级指标提取的操作步骤如下：

1.      根据战略主题涉及的衡量指标形成公司层面的KPI指标库；

2.      分析公司的KPI指标库，确定哪些指标进行考核，哪些指标进行分解；

3.      根据筛选维度（是否与战略一致、可控制、可实施、可衡量、可低成本获取、可理解）对指标进行筛选，确定公司级绩效指标。

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二．部门级指标有四个来源，第一来源于公司级关键绩效指标自上而下的分解，使每个部门承担相应的责任和义务，促使各部门齐心协力共同为公司级的经营目标服务；第二来源于部门年度规划；第三来源于部门职责或部门职能说明书，比如人力资源部的招聘、培训等职责；第四来源于公司内部客户需求，比如公司中的生产部门在日常的工作中会跟技术部、物管部、销售部、办公室、财务部等部门发生工作关系，这种工作关系我们可以从公司内部客户的角度看待，同样可以作为考核生产部门的指标。

部门级指标提取操作步骤如下：

1.      来自于公司级的指标，我们通常把从公司分解到部门的指标分为强相关、一般相关、间接相关和不相关四个等级。强相关，可以作为被考核部门的核心绩效指标；一般相关，可以作为被考核部门的主要绩效指标；间接相关，可以作为被考核部门的配合性指标；不不相关，不进行考核的指标。

2.      来自职责、年度规划和内部客户需求的指标，通过QQTCR来提取，其中第一个(Q)数量方面表示个数、时数、次数、人数、项数、额度等；第二个(Q)质量方面表示有效性、准确性、完备性、规范性、检查结果、投诉情况、满意度等；(T)时间方面：完成时间、及时性、时限、批准时间、开始时间、结束时间等；(C)成本方面：费用额、预算达成率等；(R)风险方面：出错率、失误次数、安全事故率、违规率等。

三．岗位级指标来自于两个方面，一是来自于部门关键绩效指标；二是来自于岗位说明书中的职责。

岗位绩效指标的提取流程如下:

1.      识别直接落实到本岗位的部门关键绩效指标；

2.      利用岗位说明书，提取各岗位主要职责指标；

3.      利用QQTC模型把岗位职责指标转化为KPI形式。

提取绩效指标的关键是自上而下的层层分解和自下而上的层层承接，这样最终绩效目的才能够实现，而且指标尽可能多定量的指标，少定性指标，以便考核评价的客观公正。