个性化定制产品的生产型企业，一项重要的业务流程是客户订单、规格参数的确认和产品设计，在很大程度上决定了订单处理的效果、效率，也很大程度上决定了后期施工的质量、难度。

我们有一家合作企业，就是这种个性化定制产品，而且项目金额都比较大，基本上在千万元以上，但是在设计环节始终存在问题，经常在后期出现错漏，为此设计部背了不少锅。

我们接到邀请，进驻企业调研，确定了导致业务需求不能很好满足的核心主要在于两点：

①　接到订单之后，市场营销部门承担着和客户沟通、确认规格的全部工作，设计部据此进行设计，效果图设计完毕即发送客户方确认。

表面上看责任很明晰，设计部能够更加集中精力放在专业设计环节。

但项目性质决定了规格参数较为复杂，经常会有一些细节需要多次确认，设计师找销售经理，销售经理再找客户，沟通环节多了，容易出现疏漏和误解，设计环节被拉长而且容易导致客户不满意后期效果。

②　客户确定效果图并签订项目合同后，进入各专业深化设计阶段和施工图设计阶段，但在原来的流程中，直至施工图设计完毕，才组织进行各单位图纸内审，原因是大家觉得把图纸内审和会审放在一个环节会加快图纸设计效率。

实际中经常出现各专业不适配、图纸返工的现象，到最后环节再修改，工作量反而更大。

确定了目前设计流程存在的主要问题之后，就带领相关部门一起研讨，讲清楚目前的做法会导致的后果，设定了新的设计流程，主要改变有两点：

①　设计部参与客户沟通

接收到市场营销部的《客户需求信息》之后，设计部就要尽快与客户方具体负责人沟通设计需求，敲定各项规格参数，同时在交付客户前，组织设计图效果评审。

②　加强专业设计内审

在设计过程中增加内审环节，相关部门审核的内容、要求更加明确和标准化，从而大大减少后期的冲突、错漏。

对了，这个流程长什么样子呢？放出来一部分给大家看看：

最后，提醒大家，不仅仅是流程图，还要配合流程说明、作业标准，才能够更好的适配和应用啊。

 

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