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客服部奖金分配方案示例
时间:2022-12-07 来源:深蓝原创 作者:张晓晓

工资水平走高人力成本就会上升,而企业利润就会下降,单纯的增加固定薪酬,员工无疑只会开心几天而已,因为固定薪酬仅仅满足员工的保健因素,若想发挥更大的薪酬作用,那应该打破传统的固定薪酬模式,激发员工的源动力。

激励性薪酬,分为长期激励和短期性激励,不过,任何激励设计都不能忽视短期化的趋势。没有努力的现在,何谈美好的未来。

以下以客服部为例子,设计短期激励方案:季度超额利润分享计划。

图片来源于unsplash.com

第一步:确定公司奖金池

1)假设公司本季度销售额目标为1000万。

2)超额销售金额:实际销售额-1000万。

超额销售金额

<300万

300-600万

600-900万

900-1200万

1200以上

部门分享超额收益比例

0.4%

0.6%

0.8%

1%

1.2%

举例:

举例

销售额/万元

当月完成销售额

1800

超额金额

800

超额收益比例

0.80%

奖金池

800*0.8%=6.4万元

 

3)目标确定的方法

方法一:看历史,取平均增长率

假设:2010收入年1000万,2011年收入1200万,则2012年预计收入多少呢?

计算公式:

(1200-1000)/1000=20%,(1600-1200)/1200=34%

(20%+34%)/2=27%

则2012年目标销售收入为:1600*(1+27%)=2032

方法二:根据相关数据

1600万元*(1+6%)*(1+30%),6%是企业无风险利润,企业将资金投资于某项没有任何风险的投资对象而能得到的利息率;

30%是企业发展增长比例,是各个企业家和高管一直以来认同的数字。

 

第二步:制定个人分配规则

1)动态积分兑换策略:

每个人所得积分*1积分对应的金额=个人当期实际获得的奖金;

例如:张三当期获得80积分,当期1积分=200元;

张三实际获得奖金  =  积分总和*1积分代表金额=  80积分*200元/积分=16000元

2)1积分代表金额计算方式:

1积分对应奖金=当期公司奖金池/100*参与人数(总积分数量);

例如:当期总金额64000元,当期总参与人数4人,计算如下:

64000/4*100=160元/分。

可分配金额

人数

积分总额

每积分对应金额

6.4万元

4

400

160/

 

3)积分获取规则

每个人满分100积分,积分由5项要素确定,分别为:

要素1:个人业绩完成量:  50分;  附件《个人业绩等级评分表》

要素2:个人绩效:        25分;  附件《客服绩效表》

个人总分低于60分,无资格参加本项积分。

要素3:工作行为表现:    10分;   附件《工作行为描述》

要素4:工作态度:        5分;    附件《工作态度等级评分表》       

要素5:工作能力:        5分;    附件《工作能力等级评分表》

 

第三步:个人奖金计算方式

个人积分总和=要素1+要素2+要素3+要素4+要素5

假设超额了800万,则公司奖金池为6.4万;

假设A员工各个积分总和为:80分;B员工各个积分总和为:70分;C员工各个积分总和为:75分;D员工各个积分总和为:65分;

则:总积分和=80+70+75+65=290;

员工A实得奖金金额=64000/400*80=12800(元)

 

以上就是超额利润分享计划和积分制的组合创新形式。既保证了员工与企业利益趋同、思维统一;又保证了员工目标与公司战略目标有效衔接,最大化的发挥了组织额协同效应。有效提成了人员效率,降低人力成本。

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