近期，静下心来把去年公司所有的项目复盘一遍，通过对做的好的项目和客户不太满意的项目对比发现：好的项目在项目初期项目经理和客户负责人沟通时比较顺畅，双方在项目初期就达成了共识：客户想要什么样的结果。项目组以此为目标，通过方案、培训、落地辅导等方法，利用自己专业优势达到客户想要的目标；而客户不太满意的项目，在前期沟通时客户方也不知道要什么，只是说：“你们先做，做出来我看行不行”。项目经理就依自己的专业知识和合同规定给客户做出来一个方案，结果客户方总经理看后会说：这个不是我想要的。项目组再修改方案，再沟通。最后变成了客户方提意见，我方修改，项目经过反复的拉锯，咨询结果确定时，往往会超出了项目预期很长时间，造成了客户方不太满意。

    回想一下，其实做项目和管理是一回事。必须利用目标管理才能很好的完成项目的内容，达到客户的满意。套用一向话：“任何管理都是基于目标的管理”。

    那么，项目的目标如何制定呢？

    首先，根据合同内容，我们要做什么，项目的边界需要明确下来，在前期调研的过程中看合同的内容是否合适，如果不合适，需要同客户对接人进行深度沟通，修改合同；其次，经过调研后，需要把客户现存的问题列出来，用逻辑的方式表达给客户，这就是我们常说的诊断报告，让客户提出意见，对诊断报告进行修改；第三，列出我们的咨询工作计划和要达到的效果，同客户对接人及总经理进行沟通，看这些是否是他们想要的；最后，每一个模块在展开前都要同总经理进行深度的碰撞，找出他们心中的结，抓出他们究竟想要什么，想要达到什么程度。

    以上是咨询目标制定的过程，目标管理的作用在于通过管理来达成目标，我们不能为目标而目标。接下来就是我们咨询师通过实施专业技能，来达成目标的过程。那么，如何达成呢？

    第一，在项目中不断的和对接人进行沟通，深蓝咨询要求咨询师和客户方成立项目小组，项目小组沟通会议一周开一次，有问题及时发现，前期整改；

    第二，和客户总经理保持积极沟通，我们要求项目经理至少每周同总经理沟通一次，挖掘出领导的需求；

    第三，到现场去，无论做什么项目，深蓝咨询的咨询师不能闭门造车，不能关在屋里面造方案，每天要去现场，进行现场观察。其实，客户现场就是他们存在问题的直接呈现。很多问题，只要咨询师勤跑现场，就能及时发现。记得在做一个水务公司绩效管理项目时，有一次去现场，发现一处漏水严重，但整整过了24小时后才有人处理。针对这个问题，在给管网维修科制定绩效管理指标时，就加入了“漏水事故反应时间和平均维修时间”。后期回访时，客户反馈，这两个指标制定的非常好，维修人员的工作积极性得到了很大的提升。如果不跑现场，这些问题是发现不了的，这些指标是不会制定的。

    第四，紧盯目标做项目。在项目进行过程中，要把项目的目标分解成阶段性目标，阶段性目标分解成每周、每日的目标。项目组要经常对目标的完成情况进行检讨，及时修正。

    一个咨询项目不是要解决客户的所有问题，而是要有针对性的解决客户某个方面的问题。所以，一个好的咨询项目需要聚焦，也就是需要目标非常明确，只有明确了目标，才能明确项目的方向，项目的方向明确了，其他的就容易多了。如果一个咨询项目，初期客户想要什么都不知道，这个项目往往不会做的太成功。

    所以，深蓝咨询的每一个咨询师都应该牢记“目标管理”这四个大字，做项目要做到有的放矢，达到客户的期望，给客户带来正向的、积极的改变。文章来源www.dpbu.cn